【EC】高給の人も薄給の人もアマゾン愛着の理由 ポイント依存の楽天との「格差」

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1: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:02:29.88 ID:CAP_USER
楽天とアマゾン、ユーザーはどっちに愛着感じるか
今回の調査では、男性の67%、女性の50%が楽天よりアマゾンのほうが好きだと回答しました。男性ユーザーは商品説明が簡素なアマゾンを好み、女性ユーザーでは、楽天が主軸とするポイントサービスに家計のやりくりなどにシビアな主婦層が反応しているとも考えられます。

またアンケートの中で、最も顕著な差が表れたのは、各サービスが提供する有料会員の加入率です。アマゾンをメインに使うユーザーの37%がプライム会員だったのに対し、楽天をメインに使うユーザーのうち13%だけがプレミアム会員という結果が出ました。

楽天・アマゾンともに有料会員の年会費は3900円(税込み)ですが、アマゾンのプライム会員はアマゾン発送の商品であれば送料無料となり、地域限定なものの1時間以内に商品が到着する“プライム ナウ”などが利用できるメリットがあるほか、動画や音楽の見放題、聴き放題サービスも利用できます。対する楽天は、かかった送料がポイント還元されるサービスが目玉。そのほか、楽天TVや楽天トラベル、楽天ブックスといったサービスで付与されるポイントが2倍になるメリットもあり、楽天がポイントを主軸としていることが読み取れます。

しかし、送料にユーザーがいくら支払っているかといえば、送料がポイント還元される楽天よりも送料が無料となるアマゾンのほうが優れていることになります。そのうえ、アマゾンのほうが無料で付帯するサービスも多く、有料会員の分野ではアマゾンに軍配が上がるでしょう。

逆に、差がつかなかった項目としては「アマゾンで検索をして楽天で購入したことがありますか?」という設問。アマゾンユーザーも楽天ユーザーも約3分の2がアマゾンで検索をかけて目当ての商品を見つけ、楽天で購入する、という経験をしているようです。なぜユーザーはわざわざ2つのサイトを横断して購入するのでしょうか。こういった点を読み解くため重要になってくるのが、NPS(ネット・プロモーター・スコア)という数値です。

楽天ユーザー「ポイントは貯まるが、使いやすさに不満」
NPSとは、企業への愛着や信頼を数値化したもの。顧客満足度と比較されがちな数値ですが、プラスであればあるほど、企業の収益性に直結するといわれています。

アマゾンのNPSはマイナス17.7%であるのに対し、楽天はマイナス35.9%。倍の差のスコアが出ています。エモーションテックによると、日本のウェブサービスの平均スコアはマイナス28%ほど。アマゾンは顧客の信頼を得ているといっても過言ではないでしょう。また、プライム会員に絞ったNPSだと、プラス8%という高得点を得ており、それがアマゾンへの囲い込みにつながり、ひいては利益にもつながっていることがわかります。

逆にNPSが平均以下の楽天は、不満を抱えながら使っているユーザーが多いことがわかります。プレミアム会員ユーザーのNPSもアマゾンの平均値より低いマイナス19%です。

調査では、楽天ユーザーの多くがポイントの貯まりやすさや商品の豊富さに魅力を感じているという結果も出ました。その半面、サイトのデザインや商品比較のしやすさにはネガティブな感情が出ています。つまり、「アマゾンで検索して、楽天で購入する」というユーザーは、「楽天は目当ての商品が見つけづらいから、アマゾンで商品を検索してポイントの貯まる楽天で買う」という行動を取っていると推測でき、楽天ユーザーもアマゾンのUI/UX(ユーザー体験)は秀逸だと認めているといえます。

アマゾンユーザーも同様に、欲しい商品を吟味し、価格が同額でお急ぎ便などを使う必要がない商品であればポイントの付く楽天で購入する、という行動を取っているのでしょう。

ポイントというメリットが目立つものの、楽天のサービス内容には改善の余地が大きいです。前述のように、ポイントによってユーザーをつなぎ止める戦略を取ってきた楽天ですが、エモーションテックによると、「ポイントの貯まりやすさには魅力を感じるが、ポイントの使いやすさには不満を感じている人」が相当数いるとの分析結果も出ています。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/25121

2: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:09:50.33 ID:ero5fgtN
年会費無料のヨドバシ通販でOK

3: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:10:24.53 ID:O+KXr/da
アマゾンジャパン
だけど社長が中国人

5: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:12:00.43 ID:Qw2uuBSN
それが何?
優秀な人間が経営者になるのが当たり前で、その地位を掴めない人間はその程度ってことだし

7: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:16:43.59 ID:RkLytm6K
中国人社長のが優秀やんけ。アマゾンのが使いやすいし

8: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:19:47.77 ID:7UgT4Vxk
社長が日本人だったら倒産してただろうなw

東洋経済とかプレジデント購読してて日本人が世界一優秀な民族とか勘違いしているアホ

87: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:58:14.49 ID:1vNNsOsL
日本人がTOPの方がいやだろ
おまえの会社も中国人に経営してもらえばもっとよくなるはずだぞ

4: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:11:13.97 ID:Qw2uuBSN
サイトの見やすさ
尼>淀>>>>>>>楽天
送料のわかりやすさ
淀>>>尼>>>>>>>楽天

90: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:01:47.89 ID:8FtjZGni
楽天も、最終的には一番安い〈淀に在庫・取り扱いがなくて、アマゾンは送料込みで高い〉
ということはあるんだけど、
それが分かるまでが遅いというイメージ。
一度安いと分かった商品をリピートするには向いているかもね。

6: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:15:59.30 ID:5oIySGAp
楽天のデザインほんとなんとかならないか?
もっとシンプルにしてくれ

196: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 17:51:23.84 ID:PYmtZnSY
値引きもポイントも実はその分のコストはテナントが出している。

楽天はUIしか用意していないから。

9: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:20:12.25 ID:HPqnJhy9
楽天のただ長ったらしい商品説明が本当に嫌い

49: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:08:06.22 ID:FYCYSyax
画面ずっーとスクロールさせてやっと商品の在庫や必要な情報に辿り着くって
たくさんの商品チェックしたい人にとってほんと面倒くさいよなぁ

10: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:22:05.27 ID:ahgeBtLw
Amazonは正規商品が無いときにマケプレのプレ値で表示されるところ以外は文句ないわ

134: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 15:44:48.93 ID:Sgim6T4Q
マケプレの表示を消せれば完璧なんだけどな。

12: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:23:52.73 ID:RkLytm6K
楽天市場の社長も中国人にしたら使いやすくなるんじゃね?

13: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:27:14.09 ID:vlKHRHHx
それだなw

14: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:27:43.35 ID:TASKaedl
アマゾンは商品検索エンジン
買うのは楽天
楽天の方が送料含めてもポイントがあるから安い場合が多いんだよな

179: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 17:21:05.10 ID:PHT0VP8H
俺も使い方としてはこれだな
ただ、ジャンルの違う小物を買うときは、まとめてアマゾン

16: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:30:19.38 ID:Ks/qW/O+
ヤフーは店舗は悪くないけど本部が顧客を小馬鹿にしてる感じがするんだよな
楽天はしょせん小さな屋台みたいな店舗の集合体
amazonはまだマシな感じ

21: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:36:40.03 ID:Ks/qW/O+
ヨドバシは普段は安いけどたまーに期間限定で値上がりしてることがあるね
他店との価格比較は欠かせない

23: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:40:33.16 ID:g1ZSMO7+
楽天はページがごちゃごちゃ過ぎて見る気しないんだよ
思った商品に全然たどり着けない

24: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:41:18.43 ID:JWy4eH4V
Amazonで調べて他の店で買ってるわ
Amazonばかりが大きくなるのは良くないから

25: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:41:50.63 ID:annO+5KW
アマゾン=ショッピングモール
楽天=ドンキ

これぐらい違う

29: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:43:37.17 ID:Qw2uuBSN
楽天はドンキほどわかりやすくないな
バッタ屋から物を仕入れて売ってる店レベル

27: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:43:13.89 ID:sKAvP6iB
ポイント制度は、ポイントを利用しない人が損をするので好きじゃない
ポイントの原資は負担させてるのにな

28: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:43:36.03 ID:Yi+wvgoE
楽天はサッカー選手に何十億も使ってる余裕があるなら、
その金であの糞サイトをスッキリ使いやすくして、スパムメールを減らす努力をしろよと。

30: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:44:02.93 ID:V+nPldc6
楽天も有料会員ってあったのか
結構長いこと使ってるのに知らなかったわ
それにしても何か変えるたびに使いづらくなるのなんとかして欲しい
小洒落たショップもドンキ的混沌に陥れる表示にいらいらするわ

31: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:46:53.91 ID:eLj1FZeA
正直、アマゾンと比較出来るサイトある?

楽天は市場だし、その他のサイトは大体、アマゾンには勝てないと悟って専門(モノタロウ/アスクル)通販サイトだし。

34: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:49:46.14 ID:/Lb0uVHK
買うときはアマゾンと楽天を比較するけど
ほぼ楽天のほうが安くて品数が多い。
愛着なんかより安いほうで買うのが当たり前。

50: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:11:03.34 ID:irviI705
価格コムでAmazonは上位にランクインする商品が多いけど、楽天の商品で上位に
ランクインするものは殆ど無い印象だけど

35: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:50:05.55 ID:3VWHktUm
アマゾンだと新品がくるし、返品もすぐしてくれるけど
楽天はある意味博打なところあるからな。

37: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:53:05.38 ID:9KqpKeBO
楽天のポイントはもう投信買うのに使うくらいしか使ってない

39: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 12:55:56.58 ID:13kT1V8S
今は、楽天50、アマゾン30、ヨドバシ20位の比率、ヤフーは中途半端なので面倒くさいので無理に入れない。
結構長年使っているけど、上記の3社は一度もトラブルは無かった。単発のネットや近辺の
商店よりは確実に信頼度は高いと思う。

41: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:02:10.72 ID:13kT1V8S
まーただ、こうしたネットの商品は確実に安いので、個性的で特徴のある実店舗以外は
商売が成り立たなくなっているのではと思う。見て歩いても、知っている商品ならこんな商品が
何でこんなに高いのと言うのが多いので二の足を踏む。
買うときは衝動買いだけだね。

42: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:03:54.57 ID:RHjooFiX
まあ、使い易さと圧倒的にアマゾンだけど、
日本の税の抜け道を利用して運営しているアマゾンで
どんどん買う日本人は、相当のんきだと思うわ。
自分達の首を絞めていることに気づいていない。

93: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:06:23.70 ID:4ShDpUBw
そんなの知らんがな
お前は日本のために貯金はせずに収入を全額消費しろや

44: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:04:26.43 ID:CZ8qOXO6
楽天がAmazon並の画面になったら楽天の一人勝ちになるって事だ

それでも改善しない三木谷楽天

47: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:07:27.99 ID:9BHPtqPh
日本の家電が昔のように
使いやすくなり、シンプルで安くなったら
復活すると言ってるのと同じ。

それがどれだけ遠い道のりか、考えただけで
気が遠くなるでしょ?

88: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:58:36.26 ID:rfExrTmw
アマゾンのようなUIになったら楽天は潰れるだろう
どうしてそうなるか君には理解できないかもしれないけど

46: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:06:07.99 ID:9BHPtqPh
さんざん苦労して楽天のサイトめぐって、
要約選んだのが、品切れとかだったときは、
さすがにブチ切れたなあ。

人を何だと思ってるんだよ。

54: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:15:08.79 ID:13kT1V8S
生活実感と言うか、全ての平均と言うか、ポイント還元率を含めたと言うか、
こんな感じやね。色々と隠れた面を含めてというようなところやね。

51: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:12:11.09 ID:13kT1V8S
実店舗はしんどいよね、店舗の家賃から、光熱費、夫婦でやっているのなら生活をせんとあかんやろうし、
結構な人件費、これらをそのまま商品に乗っけなければ生活できないし、
ネットは仮想店舗やから賃貸いらんしね、光熱費は微々たるもんやし、人件費は規模で希釈されているから
どうしようもないやろね。

ただ、衣服関係はまだ実店舗で買う割合は大きいけど、ZOZO何かが出だしたしね。

55: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:16:54.01 ID:zaoKoWTO
楽天はスーパーセールでポイント割増しても店が値上げしたりして得なのか計算が面倒

58: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:20:26.20 ID:13kT1V8S
それはあるね、そやから、アマゾン見たり、家電やったらエディオンやヨドバシ見たりは
絶対やらんとあかんね、手間惜しんだらあかんね。

56: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:17:08.68 ID:eLj1FZeA
楽天も課税逃れしてたけどね

57: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:18:21.39 ID:8luRsp2A
楽天は買い周りで1割引が狙い目
送料込みでも安い

アマゾンはそれ以外の小物
アマゾンレビューはチャイナ業者を見抜く必要あり

60: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:23:44.05 ID:fdk9tr/S
買い物の後、客がわざわざ解除しないとスパムメールを送って来るという不誠実な仕様なので、
尼との差が開く一方なのは必然。

94: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:07:39.10 ID:8FtjZGni
本当に、それはいい加減やめたほうがいいと思う。

61: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:24:41.68 ID:cY0y7TaF
社長が日本人でも社内言語が英語じゃなぁ、楽天
会議でパワポを使わない、アマゾンいいじゃん
でも税金は納めろアマゾン

107: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:24:56.55 ID:irviI705
Amazonと打ち合わせしたけど、資料はpptとpdfだったぞ

65: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:28:41.18 ID:acsCaVLf
期間限定ポイントがアホらしくてよっぽど安くないとわざわざ楽天では買わない

66: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:30:51.33 ID:W0IkC8cf
楽天はなんで注文できるところにたどり着くまで
あんなにスクロールさせんの?w

68: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:33:43.47 ID:13kT1V8S
まー慣れは必要やね、home、end、pageup、pagedownを上手いこと使って
回避しているよ。

70: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:34:53.54 ID:v1Od+dxl
真っ向勝負で勝てないから納税してないとかデマ流して公権力で自由競争妨害してるんだっけ

78: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:43:08.83 ID:u0CJZs3Y
デマってことは法人税もしっかり払ってるってこと?

71: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:35:33.55 ID:0nhy8dUZ
不良品の返品・交換のしやすさでアマゾン
これを忘れている

80: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:43:51.41 ID:v1Od+dxl
 
アマゾンが二つ返事で返品するのに
ほかの会社や実店舗は何をしたら返金処理に移行するのか一切不明
電話やメールでいつ終わるか不明の説明を客側が能動的にえんえん続ける不毛さ
あれがあるだけで値段が高くてもアマゾンで買う理由になる

73: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:38:35.94 ID:a4QPt3uQ
以前はアマと楽天比較してたけど、最近はアマばっかり

楽天では
価格順でソートして、
安値の業者のゴチャゴチャしたページに飛んで、
送料無料かどうか、何円なら無料になるのか調べ
最後に業者の評判を調べて、トラブルがないか、変に発送が遅くないか確認して
全てに合格であれば注文する
…メンドクサイ。

価格もコストだが、注文するまでの時間、労力だってコスト。
数十円とか数百円の価格差なら、アマで数十秒でポチった方が、よっぽど低コストだわ。

84: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:49:22.80 ID:+/+A45i+
俺は価格ドットコムで比較してるな
アマゾン、ケンコーコム、ヨドバシのほぼ3択になる
やっぱ送料無料ってのが大きい

75: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:41:33.63 ID:Hi/ax3fy
ヨドバシはアマゾンと比べて買値少し高いが、

ポイント還元で同価格になる。

よって年会費無料のヨドバシの方がお得。

119: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:36:24.41 ID:lyh3uRHu
クレカ作れば本買っても11%ポイント付くから作ったけど、却ってポイント消化方法がなくなり本と本当に急いでいる物以外はAmazonになったよ。
淀はメール便扱いで勝手に置いていってくれるのが助かるが、ポイントが面倒くさい。

77: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:42:48.06 ID:0MMkefGH
amazonは画面がシンプルで見やすくて、たいていはAmazon販売の商品買うようにしてるから
安心。

日本企業応援したいけど、楽天がゴミすぎて。

184: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 17:25:32.22 ID:iK8oqnch
どこも払ってねえよそんなもん、それが普通だわ大企業は
ってこと

79: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:43:30.03 ID:SdkHNKdL
楽天は今となっては模倣品と詐欺店舗ばかりだろ

83: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:48:29.73 ID:5z96WNzG
返品請求が煩雑だと、ただでさえ貧乏クジ引かされてるところに余計な労力まで上乗せされてマジストレス溜まるからな
アマゾンはそのあたり話が早くて確かに助かる

85: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:51:40.29 ID:ZuENXUZk
相変わらず楽天は利用すると、メールボックスがパンクするほどスパム送ってくるの?
しかも配信停止できないやつ
捨てアドを本当に投げ捨てるようになるから嫌い

86: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 13:57:18.80 ID:abSYAPbb
さすがにそれはなくなった。今は最初からメルマガのチェックも外れてる事が多い

127: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 15:07:29.64 ID:zBDDkpM0
楽天はボッタクリが多発、ってイメージしかない
素直に安い所が出てこないので、イライラ

91: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:05:14.43 ID:z7MM9kol
ポイントと送料込みで比較すれば、大概Amazonより楽天のほうが安いんだが、サイトの見づらさでAmazonに客を取られてる。

96: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:10:47.88 ID:ly3cVB4L
楽天がクソすぎてビビる
欲しいもの明確でも買うのに苦労する

97: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:13:05.45 ID:V+nPldc6
どっちにも特別に愛着なんて感じてない
同じ物なら安いほうで買う

111: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:30:50.01 ID:nejzfr+7
同じ値段ならアマゾンで買う

102: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:20:20.96 ID:GcxzJL2D
見辛い・分かり辛いということがどれだけ購買意欲を削ぐのか未だにわかってないのか
わかっててもメンドクサイから手を入れないのかどっちなんだか

112: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:30:56.24 ID:hpAfcp1p
楽天の店舗内ページは各ショップが作ってるんだけど。
文句があるならショップの担当者に言えば。

105: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:24:10.73 ID:CpPZcAFc
楽天なんかあり得ないほどサイトが汚いし迷惑メール多いから使わない
アマゾンはすっきりしててすぐ目当ての商品探せるし、送料無料だし、キャンセルや返品、返金もすぐ対応してくれる
レベルが違いすぎるんだよ

109: カステラ美味しい名無し 2018/05/19(土) 14:29:06.69 ID:nejzfr+7
楽天て送料がすぐ分からんのな

ありえない

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